Disparition des critiques 5 étoiles sur Google : Comprendre le phénomène

Les avis Google sont essentiels pour instaurer la confiance, attirer des clients et améliorer le SEO local (optimisation pour les moteurs de recherche locale). Pourtant, que se passe-t-il lorsque ces précieuses critiques disparaissent ? Un nombre alarmant d’avis, y compris ceux 5 étoiles, est supprimé, suscitant des préoccupations quant à la réputation en ligne des entreprises.

Un constat inquiétant : la suppression d’avis

Une recherche menée par GMBapi a analysé 5 millions d’avis dans 79 pays et plus de 20 000 emplacements. Les résultats ont révélé un fait surprenant : 73,1 % des avis supprimés étaient des évaluations 5 étoiles.

La lutte contre les avis frauduleux

Google semble intensifier sa lutte contre les avis faux ou incités. Les entreprises ayant recours à des pratiques telles que l’achat d’avis ou l’octroi de dépendances pour des critiques positives verront probablement ces avis disparaitre.

Les tendances de suppression

• Les avis 1 étoile, bien que moins fréquents, arrivent en seconde position des avis les plus supprimés, souvent à cause de violations des règles (comme un langage inapproprié).
• Les avis modérés (de 2 à 4 étoiles) sont moins susceptibles d’être supprimés, car ils paraissent généralement plus équilibrés.

Liens potentiels avec les mises à jour d’algorithme

Il est possible que les mises à jour d’algorithme de Google entraînent une surveillance accrue des avis considérés comme de qualité inférieure ou inauthentiques. Les pics de suppression des avis observés en octobre pourraient signaler des changements dans la modération des avis.

L’importance de l’engagement : répondre aux avis

Un fait notable est que 66,1 % des avis supprimés n’avaient reçu aucune réponse de la part des entreprises. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut réduire le risque de suppression et montre à Google que vous vous souciez de vos clients.

Catégories d’avis à haut risque : Service et personnel

La catégorie « Service et personnel » est celle avec le plus grand nombre d’avis supprimés, souvent en raison de critiques généralisées ou inauthentiques. Il est conseillé aux entreprises d’encourager des critiques détaillées et spécifiques reflétant des expériences réelles.

Insights par machine learning : Sentiment, longueur et évaluation

Un modèle de machine learning a révélé que le sentiment, la longueur et la notation des avis influencent le processus de modération de Google. Les avis plus courts peuvent être considérés comme manquant de substance, augmentant ainsi les chances de suppression.

Directions recommandées pour les entreprises

• Engagez-vous avec les évaluateurs : Répondez rapidement et de manière réfléchie à tous les avis.
• Utilisez des outils SEO locaux pour gérer et analyser les avis sur plusieurs emplacements.
• Évitez les avis incités et concentrez-vous sur l’encouragement des retours authentiques.
• Restez informés des politiques de contenu de Google et des mises à jour d’algorithme.
• Signalez les avis faux à Google pour contribuer à un écosystème d’avis transparent.

Ce qu’il faut retenir

La suppression des avis par Google témoigne de son engagement à maintenir une plateforme fiable pour les entreprises et les consommateurs. En comprenant les facteurs de suppression, les entreprises peuvent gérer proactivement leur réputation en ligne et favoriser un engagement client authentique, un aspect crucial dans le paysage du marketing local de plus en plus complexe.

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Source : https://searchengineland.com/google-deleting-five-star-reviews-449665 par Michel van Luijtelaar